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2012/7/16 10:51:48保安服務語言規范 保安言行舉止標準

保安服務語言規范

 

一、保安人員在執勤服務中，對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話�；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區或本物業時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯的態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

五、值勤中使用的 文明禮貌語言，規范用語如下：

  1.請多關照、請多幫忙、請多指教；

  2.認識你很高興；

  3.您好！我是****管理處保安部，請進。

  4.對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍？

  5.對不起，請問您是 那一位？

  6.對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？

  7.對不起，您撥錯了。

  8.對不起，請出示你、您的工作證、身份證；

  9.請問您貴姓；

  10.謝謝您的合作，歡迎你再來，再見！

  11.您好，請問需要幫忙嗎？

  12.不客氣，這四、是我的工作職責。

  13.請提寶貴意見，您還有什么問題嗎？

   14.認識您很高興；